Chính sách trả hàng và hoàn tiền
Chúng tôi có chính sách đổi trả trong 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận hàng để yêu cầu đổi trả.
Để đủ điều kiện đổi trả, hàng hóa của bạn phải ở trong tình trạng tương tự như khi bạn nhận được, chưa được mặc hoặc sử dụng, còn nguyên nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu quy trình đổi trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại cs.5walice@gmail.com. Xin lưu ý rằng hàng đổi trả sẽ cần được gửi đến địa chỉ sau: [CHÈN ĐỊA CHỈ TRẢ HÀNG]
Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển đổi trả, cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu đổi trả trước sẽ không được chấp nhận.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc đổi trả tại cs.5walice@gmail.com.
Hư hỏng và các vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sai mặt hàng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.
Ngoại lệ / các mặt hàng không được đổi trả
Một số loại mặt hàng không thể đổi trả, như hàng hóa dễ hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm tùy chỉnh (chẳng hạn như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng cá nhân hóa) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (chẳng hạn như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận đổi trả đối với vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí đốt. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về mặt hàng cụ thể của mình.
Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả đối với các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ mình muốn là trả lại mặt hàng bạn đang có và sau khi việc trả hàng được chấp nhận, hãy mua riêng một mặt hàng mới.
Thời gian chờ 14 ngày tại Liên minh Châu Âu
Bất kể điều khoản trên, nếu hàng hóa được vận chuyển đến Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng của mình trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần giải thích. Như đã nói ở trên, mặt hàng của bạn phải ở trong tình trạng tương tự như khi bạn nhận được, chưa được mặc hoặc sử dụng, còn nguyên nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi đã nhận và kiểm tra hàng đổi trả của bạn, và cho bạn biết liệu khoản hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động được hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của mình trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản hoàn tiền.
Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận việc trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại cs.5walice@gmail.com.